Training pentru angajații de la recepția centrelor medicale, stomatologice și cosmetologice.
Instruire dedicată exclusiv angajaților dumneavoastră, adaptată specificului centrului medical.
Trainingul poate fi susținut în limba română sau rusă — la alegerea beneficiarului. Materialele suport sunt furnizate în ambele limbi.
Mini-grup de la 1 până la 4 persoane sau grup standard de instruire de 5–12 persoane.
Trainingul se desfășoară exclusiv în format fizic. Organizăm la SBC (Chișinău) sau cu deplasarea trainerului la sediul clientului.
Pacientul nu face cunoștință cu clinica în cabinetul medicului. O descoperă la recepție. Aici înțelege imediat cum funcționează serviciul, cum lucrează echipa și ce atitudine are această clinică față de pacienți.
Când vine vorba de sănătate și estetică, oamenii devin deosebit de sensibili și emoționali. Orice eroare de comunicare este percepută mai acut. Dacă angajatul de la recepție vorbește nesigur, se încurcă în explicații sau nu știe cum să gestioneze un pacient nemulțumit, exact asta va reține omul — chiar dacă medicii clinicii sunt excelenți. Rezultatul: clinica pierde pacienți, timp medical și reputație.
Doar angajații bine pregătiți de la recepție pot reprezenta clinica dumneavoastră la un nivel înalt și pot construi încredere față de instituția medicală. Exact cu asta ne ocupăm în cadrul trainingului «Customer Care for Medical Reception».
Înainte de instruire, realizăm un audit succint al comunicării curente la recepție: analizăm modul în care angajații interacționează cu pacienții, identificăm situațiile dificile și greșelile recurente. Aceasta permite adaptarea instruirii la necesitățile reale ale echipei.
Înaintea trainingului, colectăm situațiile tipice ale clinicii dumneavoastră: conversații dificile cu pacienții, obiecții frecvente, erori de programare și comunicare. La sesiune analizăm exact aceste cazuri și exersăm formulările pe care angajații le vor putea utiliza în activitatea curentă.
După instruire, participanții susțin un test care permite evaluarea gradului de asimilare a programei. Pe baza rezultatelor, pregătim un raport nominalizat pentru conducere, cu nivelul de însușire a materialului pentru fiecare participant.
La 1–2 luni după instruire, organizăm un modul practic suplimentar. Participanții analizează situații reale apărute în activitate și discută cum funcționează instrumentele programei în practică. Aceasta ajută la consolidarea cunoștințelor, fixarea abilităților și creșterea eficienței trainingului.
Organizatorul în cifre
Contactați managerul SBC pentru programe corporative pentru a discuta detaliile și a stabili datele trainingului pentru clinica dumneavoastră.